Identificación del responsable

COMIDAS VARPEL S.A.S. ("Home Burgers") respeta tu privacidad. Esta Política explica qué datos personales recolectamos a través de www.homeburgers.com y de nuestros demás canales, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Se complementa con la Política de Tratamiento de Datos Personales y con la Política de Cookies, ambas publicadas en el mismo sitio.

En caso de discrepancia, prevalece la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Datos que recolectamos

Sobre el número de documento y la fecha de nacimiento

El número de documento se solicita para identificar al titular de forma única, emitir la factura electrónica, prevenir el fraude en medios de pago y dejar la constancia de la transacción que exige el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. La fecha de nacimiento se solicita para verificar la mayoría de edad cuando el pedido incluya productos de venta restringida, y para administrar beneficios de cumpleaños en los programas de fidelización. Ninguno de los dos es un dato sensible en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012.

Finalidades del tratamiento

La Compañía trata datos personales para las siguientes finalidades. La enumeración es amplia de manera deliberada, para cubrir la operación actual y su evolución previsible:

a.  Ejecución de la relación comercial

• Recibir, procesar, preparar, facturar, despachar y entregar los pedidos.

• Gestionar pagos, cancelaciones, devoluciones, reversiones y garantías.

• Emitir la factura electrónica de venta y los documentos equivalentes, incluidos los datos de la empresa o del tercero a cuyo nombre se solicite.

• Administrar la cuenta de usuario, sus preferencias y su historial.

b.  Identificación, seguridad y prevención del fraude

• Verificar la identidad del titular y la titularidad del medio de pago.

• Prevenir, detectar e investigar el fraude, el uso indebido de promociones y el uso no autorizado de cuentas.

• Garantizar la seguridad de la información, de las personas y de los bienes de la Compañía, incluida la videovigilancia en sus establecimientos.

c.  Cumplimiento de requisitos legales de venta

• Verificar la mayoría de edad y los demás requisitos aplicables a la venta de productos de venta restringida, por los mecanismos que la Compañía disponga en el sitio web y en el momento de la entrega.

d.  Servicio al cliente

• Atender peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y sugerencias, y garantizar su trazabilidad.

• Contactar al titular por cualquiera de los canales que haya suministrado, para asuntos relacionados con su pedido.

• Grabar y conservar las llamadas y las conversaciones de los canales de atención, con fines de calidad, capacitación y prueba.

• Aplicar encuestas de satisfacción y medir la calidad del servicio.

e.  Mercadeo y comunicaciones comerciales

• Enviar información comercial, promociones, novedades, lanzamientos, contenidos e invitaciones a eventos, por los canales que el titular haya autorizado.

• Desarrollar campañas publicitarias, concursos, sorteos y activaciones, propias o en conjunto con aliados comerciales.

f.  Perfilamiento, segmentación y personalización

• Segmentar a los titulares según su historial de compra, frecuencia, ticket promedio, productos preferidos, canal, zona geográfica y comportamiento de navegación.

• Personalizar la oferta comercial, las recomendaciones de producto, los precios promocionales, los cupones y el contenido que se muestra en el sitio y en las comunicaciones.

• Realizar pruebas comparativas de diseño, contenido y oferta para mejorar la experiencia de compra.

g.  Publicidad digital y medición

• Crear, cargar y mantener audiencias personalizadas y audiencias similares en plataformas de terceros, entre ellas Google y Meta, y en las que la Compañía llegue a utilizar.

• Medir la audiencia, la atribución y el resultado de las campañas, y optimizar la inversión publicitaria.

• Realizar remercadeo y limitar la frecuencia con que se muestra un anuncio.

h.  Programas de fidelización y beneficios

• Administrar programas de fidelización, puntos, niveles, beneficios por recurrencia, beneficios de cumpleaños, referidos y recompensas, actuales o futuros.

• Operar programas conjuntos de beneficios con aliados comerciales.

i.  Investigación de mercado y analítica de negocio

• Realizar estudios de mercado, pruebas de producto y de concepto, encuestas y grupos focales, por sí misma o a través de terceros contratados.

• Elaborar estadísticas, proyecciones de demanda, análisis de canasta, planeación de capacidad, de menú, de precios y de expansión.

• Producir información agregada y anonimizada para efectos analíticos y de reporte.

j.  Gestión de contrapartes y cumplimiento

• Vincular y administrar proveedores, franquiciados, aliados, arrendadores y demás contrapartes.

• Aplicar los procedimientos de conocimiento y debida diligencia de contraparte previstos en el sistema de autocontrol y gestión de riesgos de la Compañía.

• Gestionar aspirantes y procesos de selección de personal, y conservar las hojas de vida recibidas para futuras vacantes.

k.  Cumplimiento legal y defensa de derechos

• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, laborales, de facturación electrónica y de conservación documental.

• Atender requerimientos de autoridades administrativas, judiciales y de control.

• Ejercer y defender los derechos de la Compañía, incluidos el cobro de obligaciones y la actuación en procesos judiciales, administrativos y arbitrales.

l.  Reorganización empresarial

• Transferir las bases de datos, en todo o en parte, a la sociedad adquirente o resultante en procesos de fusión, escisión, cesión de activos, cesión de establecimientos de comercio, reorganización o venta del negocio, para que continúe el tratamiento en los mismos términos de esta Política.

m.  Finalidades conexas

Las demás finalidades que resulten conexas, complementarias o razonablemente compatibles con las anteriores, y aquellas que el titular autorice de manera expresa. Cuando la Compañía pretenda tratar datos para una finalidad que no sea compatible con las aquí descritas, lo informará al titular y obtendrá una nueva autorización.

Con quién compartimos los datos

La Compañía comparte datos personales, únicamente en la medida necesaria para las finalidades descritas, con las siguientes categorías de destinatarios. Se identifican por categoría y no por proveedor, de modo que un cambio de proveedor no altere el alcance de esta Política:

Nivel 1 — Encargados del tratamiento

Terceros que tratan datos por cuenta de la Compañía, siguiendo sus instrucciones, sin poder usarlos para finalidades propias y bajo contratos de transmisión que fijan obligaciones de confidencialidad y de seguridad:

• Pasarelas de pago, procesadores de pago y entidades del sistema de pagos.

• Operadores logísticos, empresas de mensajería y de última milla, y plataformas de despacho.

• Proveedores de alojamiento, nube, desarrollo, mantenimiento y soporte de la plataforma.

• Proveedores de facturación electrónica y de servicios contables y tributarios.

• Proveedores de analítica, publicidad digital, automatización de mercadeo, mensajería masiva y atención al cliente.

• Centros de contacto y proveedores de encuestas y de investigación de mercado.

• Empresas de seguridad y vigilancia.

• Auditores externos, revisoría fiscal y asesores legales.

Nivel 2 — Aliados comerciales en programas conjuntos

Aliados con los que la Compañía desarrolle promociones, campañas, activaciones o programas de beneficios conjuntos. En estos casos el dato se comparte para el desarrollo del programa específico, la Compañía informa la existencia del programa y el aliado no queda habilitado para usar el dato en finalidades propias distintas.

Nivel 3 — Aliados comerciales para sus propias finalidades

Este nivel opera únicamente si el titular otorga una autorización específica, separada, opcional y revocable para ello. La Compañía no lo aplica con fundamento en la autorización general de esta Política, y la negativa del titular no afecta su posibilidad de comprar ni la calidad del servicio que recibe. El titular puede revocar esa autorización en cualquier momento escribiendo a info@homeburgers.com.co.

Nivel 4 — Sociedades del grupo empresarial

Sociedades matrices, filiales, subordinadas y vinculadas de la Compañía, en Colombia o en el exterior, para las finalidades de esta Política, incluidas la administración centralizada de la relación con el cliente, la analítica de negocio consolidada, el reporte a los órganos de gobierno y la operación de programas de fidelización comunes.

Nivel 5 — Autoridades y terceros por mandato legal

Autoridades administrativas, judiciales, tributarias y de control, cuando exista una obligación legal, una orden de autoridad competente o sea necesario para el ejercicio o la defensa de un derecho.

Nivel 6 — Adquirentes en procesos de reorganización

Quienes adquieran el negocio, los activos o los establecimientos de comercio de la Compañía, o la sociedad resultante de una fusión o escisión, en los términos de la sección de reorganización empresarial.

Transferencias internacionales

La Compañía podrá transferir o transmitir datos personales a destinatarios ubicados fuera de Colombia, cuando ello sea necesario para las finalidades de esta Política, en particular respecto de proveedores de tecnología, de nube, de analítica y de publicidad, y de sociedades del grupo empresarial.

Estas operaciones se sujetan al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Cuando el país de destino no ofrezca niveles adecuados de protección, la Compañía se amparará en alguna de las excepciones legales, obtendrá la declaración de conformidad de la Superintendencia de Industria y Comercio, o adoptará cláusulas contractuales que garanticen al titular un nivel de protección equivalente al de la ley colombiana.

El titular, al autorizar el tratamiento en los términos de esta Política, queda informado de la posibilidad de estas transferencias y de sus finalidades.

Lo que la Compañía no hace

La Compañía no vende bases de datos personales. Toda entrega de datos a un tercero para que los use en finalidades propias distintas de las descritas requiere la autorización específica del titular, en los términos del nivel 3 de esta sección.

Tus derechos

Como titular de tus datos personales, el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 te reconoce el derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.

• Ser informado sobre el uso que hemos dado a tus datos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.

• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.

• Acceder de forma gratuita a tus datos objeto de tratamiento.

Puedes ejercerlos escribiendo a info@homeburgers.com.co. El procedimiento y los términos de respuesta están en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Comunicaciones comerciales

Solo te enviamos comunicaciones comerciales si lo autorizaste de forma previa, expresa y separada de la aceptación de los Términos y Condiciones. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento, sin costo, escribiendo a info@homeburgers.com.co o usando el mecanismo de cancelación incluido en cada mensaje.

En línea con la Ley 2300 de 2023, solo te contactamos con fines comerciales por los canales que nos autorizaste, y puedes solicitarnos en cualquier momento que dejemos de hacerlo. Atendemos esa solicitud y dejamos constancia de ella. Esta previsión no impide que te contactemos por asuntos relacionados con la ejecución de un pedido en curso, con la atención de una PQR o con el cumplimiento de una obligación legal.

Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración y el uso indebido.

Conservamos tus datos mientras subsista la finalidad que justificó su recolección, mientras se mantenga la relación comercial y, en todo caso, por los plazos legales de conservación y de prescripción de las acciones aplicables. En particular, la constancia de la transacción se conserva por diez (10) años, conforme al artículo 50 literal e) de la Ley 1480 de 2011 y al artículo 60 del Código de Comercio.

Menores de edad

El sitio web y la compra en línea están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recolectamos de forma consciente datos de menores de edad. Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar datos de un menor, lo haremos atendiendo su interés superior y respetando sus derechos fundamentales.

Registro Nacional de Bases de Datos

Por su nivel de activos, COMIDAS VARPEL S.A.S. está obligada a inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos de la Superintendencia de Industria y Comercio, y a mantener esa información actualizada.

Propiedad intelectual

Sección informativa

Las condiciones vinculantes sobre propiedad intelectual están en los Términos y Condiciones de Uso, publicados en www.homeburgers.com. Este resumen se incluye para tu comodidad y no las sustituye.

La marca, los logotipos, las fotografías de productos, el material gráfico, los textos, los menús y los diseños presentes en el sitio web y en nuestros puntos de venta son de propiedad exclusiva de la Compañía o cuentan con las licencias correspondientes para su uso, y están protegidos por el régimen de propiedad industrial, de derecho de autor y de secreto empresarial, según el elemento de que se trate.

Puedes compartir nuestras publicaciones en redes sociales y guardar contenido para uso personal y no comercial, manteniendo visible la atribución a la marca. Queda prohibida la copia, reproducción, modificación, descarga masiva o uso comercial de nuestros contenidos sin autorización previa y escrita. El acceso al sitio web y la compra de nuestros productos no otorgan ningún derecho ni licencia sobre nuestra propiedad intelectual.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en www.homeburgers.com con su fecha de actualización, y te informaremos cuando el cambio implique una finalidad no compatible con las descritas o requiera una nueva autorización.