Términos y condiciones

Términos y Condiciones para pedidos

Estos términos y condiciones (“términos”) gobiernan el uso de la página web proporcionada por Comidas Varpel SAS (en adelante “nosotros” o “la compañía” “Home Burgers”). Al acceder y usar la página web, usted (en adelante “Usuario” o “Cliente”) está aceptando que ha leído, comprendido y aceptado todos los términos mencionados en este documento. De no estar de acuerdo, por favor no usar la página web.

Esta página puede ser utilizada por personas naturales mayores de 18 años o personas jurídicas. Usuarios menores de 18 años deberán usar las cuentas asociadas a un adulto, el cual se responsabiliza de las acciones del menor durante la compra o adquisición de productos que sean restringidos para menores de edad.

Home Burgers se reserva el derecho de cambiar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. El uso de la plataforma después de haber sido actualizado los términos y condiciones implica haber aceptado la actualización de estos.

1. Uso de la página web y registro de cuenta de usuario

1.1 Para poder acceder a todos los servicios de la página web, el cliente debe registrarse como usuario. Cuando se registre como usuario, deberá proporcionar información personal, incluyendo una dirección de correo electrónico, cédula de ciudadanía, número de teléfono, y clave de acceso. Para hacer una compra, dependiendo de qué método de pago seleccione, deberá proporcionar datos de su tarjeta de crédito y dirección de residencia. La clave de acceso es de uso personal, por lo tanto, no podrá ser compartida con nadie. Por lo tanto, al menos de que compruebe el fraude, se acepta que todas las órdenes realizadas a través de la cuenta son verídicas y pertenecen al usuario.
1.2 Home Burgers no será responsable de problemas, o inconvenientes, con pedidos en donde se proporcione información incompleta, errónea por parte del usuario. El usuario está obligado a proporcionar información que esté completa y verídica para que sus pedidos sean procesados, preparados y entregados de manera apropiada.
1.3 Si el usuario desea cancelar su cuenta, deberá enviar un correo a info@homeburgers.com.co solicitando la cancelación de esta. La compañía se reserva el derecho de cancelar, inactivar o restringir la cuenta del usuario en los siguientes casos:

1.3.1 la cuenta está siendo usada por terceros.
1.3.2 Cuando se sospecha o descubre alguna actividad o conducta que vaya en contra de los términos y condiciones del uso de la página web, o que abuse o explote algún error dentro de la página.

2. Restricciones

2.1 Actividades prohibidas en la plataforma.

La siguiente es una lista de tipos de conductas prohibidas, o ilegales en nuestra página web. Home Burgers se reserva el derecho de investigar y denunciar a cualquier individuo que haga parte de cualquiera de las siguientes acciones.

2.1.1 Realizar compras con documentos falsos y/o instrumentos financieros robados o fraudulentos.
2.1.2 Realizar compras de productos restringidos siendo menor de edad, o para ser consumidos por un menor de edad.
2.1.3 Cualquier uso no autorizado del contenido de la página web.
2.1.4 Cualquier conducta que restrinja o prohíba a cualquier persona o usuario de usar la página web, o en su caso, que exponga información reservada de Home Burgers o cualquiera de sus usuarios.

2.2 Home Burgers se reserva el derecho, pero no está obligado a hacer cualquiera de los siguiente:

2.2.1 Investigar cualquier hecho o acción que viole los términos y condiciones del uso de la página web.
2.2.2 bloquear o restringir el uso de la página web a uno o más clientes que la compañía considere que haya violado dichos términos y condiciones.

3. Propiedad intelectual

Todos los logos, imágenes, aplicaciones y material audiovisual que se encuentre registrado, en proceso de registro, o sin registrar y esté publicado en la página web son propiedad intelectual de Home Burgers, o de terceros que nos han autorizado hacer uso de estos. El uso, modificación, difusión de estos, sin previa autorización escrita por parte de la compañía está prohibida.

4. Productos restringidos

4.1 Algunos productos que se comercializan a través de la página web están sujetos a restricciones de venta por parte de las autoridades nacionales. Estas restricciones incluyen límites de edad o de rangos de tiempo donde no pueden ser comercializados.
4.2 Bebidas alcohólicas - Para realizar la compra de bebidas alcohólicas, el cliente de contar con su mayoría de edad, de acuerdo con la ley nacional y acogiéndonos al articulo 1, de la Ley 124 de 1994 La empresa y/o cualquier funcionario de la compañía se reserva el derecho de:

4.2.1 Solicitar el documento que valide que el cliente es mayor de edad.
4.2.2 Rechazar la entrega del pedido si el cliente no es capaz de demostrar su mayoría de edad.
4.2.3 Rechazar el pedido a cualquier cliente, por cualquier motivo.

5. Órdenes

5.1 Cuando se haga una compra exitosa a través de la página web, Home Burgers confirmará su orden al enviar un correo de confirmación a la dirección proporcionada por el cliente, el cual contiene el recibo de compra. De ser aplicable, la orden incluirá recargos de domicilio y los impuestos pagados (Impuesto al consumo y/o IVA).
5.2 Instrucciones especiales - La compañía y sus funcionarios harán su mayor esfuerzo para cumplir con las instrucciones especiales del cliente que éste manifieste a través de las líneas de servicio al cliente con respecto a su orden. Sin embargo, cuando no sea posible o comercialmente viable, Home Burgers se reserva el derecho a proceder a preparar la orden de acuerdo con los estándares de preparación de la compañía. La compañía no se hace responsable de reemplazar o hacer la devolución del dinero de una orden que no haya cumplido con las instrucciones especiales proporcionadas por el cliente.
5.3 Alergias - Si, como cliente, desea saber acerca de los ingredientes y/o alérgenos que contienen nuestros productos, por favor contactar nuestras líneas de atención al cliente, previo a realizar su pedido.
5.4 Antes de realizar la orden.

5.4.1 El cliente debe seleccionar el punto de venta donde desea recoger el pedido, o en caso de ser un pedido a domicilio, debe ingresar la dirección de entrega para validar si existe zona de cobertura en donde se encuentra ubicado. Una vez haya validado cobertura, podrá hacer su pedido.

5.5 Realizar una orden.

5.5.1 Para completar la orden, por favor seguir las instrucciones después de darle click a “finalizar mi pedido”. Dependiendo si el cliente está registrado, o no, será necesario que diligencie información adicional. El cliente está obligado a revisar y confirmar toda la información que suministró, incluyendo tipo de productos, cantidades, dirección de pedido, información personal, información de pago, códigos de descuento (si aplica). Una orden ha sido exitosa cuando el cliente reciba un correo de confirmación en su correo.

5.6 Cancelar la orden pedidos Pick Up.

5.6.1 Si el cliente desea cancelar la orden lo puede hacer a través la línea de soporte WhatsApp HOME.

5.7 Devoluciones de dinero - Pedidos Pick Up.

5.7.1 El cliente tiene el derecho a la devolución de su dinero después de cancelar la orden, si esta fue cancelada con al menos 25 minutos antes de que el pedido debiera ser recogido. De lo contrario, el pedido podrá ser cancelado, pero la devolución del dinero no será posible debido a que este pedido ya estaría en proceso de preparación.
5.7.2 Si el pedido ya se encuentra preparado, este no podrá ser cancelado y no tendrá derecho a la devolución de su dinero.

5.8 Cancelar la orden pedidos a domicilio.

5.8.1 Si el cliente desea cancelar la orden lo puede hacer a través la línea de soporte WhatsApp HOME enlazado o enviando un correo a info@homeburgers.com.co.
5.8.2 El cliente puede cancelar la orden de domicilio siempre y cuando dicha orden no haya sido facturada en el punto de venta.

5.9 Devoluciones de dinero - Pedidos domicilio.

5.9.1 El cliente tendrá derecho a la devolución del dinero siempre y cuando la orden no haya sido facturada en el punto de venta. De lo contrario, podrá cancelar la orden, pero su dinero no será devuelto.
5.9.2 Si el cliente seleccionó la opción de pagar su pedido contra entrega, función que solo está disponible para usuarios registrados, y este cancela la orden después de que haya sido facturada, perderá el derecho a hacer pedidos con este medio de pago.

5.10 Los tiempos para la devolución del dinero están sujetos a las políticas de devolución de la compañía procesadora de pagos y la entidad financiera del cliente.

6. Precios y Pagos

6.1 Los precios estipulados en la página web están expresados en miles de pesos, moneda colombiana.
6.2 Los precios incluyen Impuesto al consumo y/o IVA, dependiendo del tipo de producto.
6.3 El detalle de los precios y los recargos adicionales se encuentran antes de finalizar la orden. Al realizar una orden, el cliente acepta los precios y recargos derivados de esta.
6.4 El recargo de domicilio se cobrará en todas las órdenes de pedido a domicilio a excepción de:

6.4.1 El cliente tenga un voucher de descuento que elimine el recargo de domicilio.
6.4.2 Home Burgers adelante cualquier beneficio comercial para los clientes en donde elimine el recargo de domicilio.

6.5 Los precios estipulados en la página son sujetos a cambio sin previo aviso.
6.6 Los métodos de pago disponibles para el pago del pedido son tarjetas de crédito, a través de PSE o contra entrega en efectivo o datáfono en el caso de domicilios para usuarios registrados.
6.7 Procesamiento de pagos - Home Burgers se reserva el derecho de ofrecer métodos de pago adicionales, o eliminar métodos de pagos existentes. Si el cliente desea pagar a través de tarjeta de crédito, o PSE, el pago será procesado por la compañía encargada del procesamiento de pagos. El cliente deberá proporcionar el número de la tarjeta y la información de pago, la cual será almacenada por la compañía encargada del procesamiento. Home Burgers no almacena ninguna información de pago.

7. Entrega a domicilio y Pick up

7.1 Zonas de cobertura para domicilio - Al ingresar la dirección de residencia, la página web determinará si existe cobertura para realizar el domicilio que el cliente desea. De no ser posible, el cliente recibirá un mensaje que no podrá llevar a cabo el domicilio.
7.2 Tiempo de entrega - Después de realizar la orden, la página web suministrará un tiempo de entrega estimado en el correo de correo de confirmación. Los tiempos pueden variar dependiendo de factores como el clima, día de la semana, hora del día, tamaño del pedido, distancia y tráfico. El cliente acepta que el tiempo estimado no es más que una estimación y que la orden puede llegar antes o después del tiempo estipulado.
7.3 Pedidos no exitosos o fallidos - Casos por el cual no se pueden entregar el pedido.

7.3.1 El cliente no estaba presente a la hora de recoger el pedido.
7.3.2 El cliente no pudo ser contactado a pesar de repetidos intentos de contactarlo a través del número de teléfono proporcionado por él.
7.3.3 La dirección de entrega del pedido no es segura o de fácil acceso para el domiciliario
7.3.4 En caso de haber adquirido productos restringidos para menores de edad, el cliente no es capaz de proporcionar su identificación que demuestre su mayoría de edad.
7.3.5 La espera por más de 10 minutos por parte del domiciliario para entregar la orden.

7.4 Orden equivocada, pedidos incompletos o defectuosos - Al recibir la orden, si el cliente descubre que hay algún error con la orden (ej. orden equivocada, un producto en mal estado o un producto diferente) debe contactar a soporte el cliente a través de nuestros canales. En algunos casos, el equipo de servicio al cliente solicitará al cliente evidencia fotográfica como prueba de que el pedido está incompleto, o en mal estado. Si Home Burgers determina que efectivamente existe un error en la orden, podrá compensar parcial o completamente al cliente.
7.5 Pedidos para Pick up (recoger en el punto de venta) – Al seleccionar la orden para recoger en el punto de venta (Pick up), el cliente seleccionará la hora a la cual quiere pasar a recoger el pedido. En el correo de confirmación encontrará la hora y el punto de venta donde debe recoger el pedido. En algunos casos, el pedido no estará listo al momento de recogerlo. El cliente entiende que los tiempos de preparación varían de acuerdo al día de la semana, hora del pedido, tamaño y circunstancias especiales.

7.5.1 Después de preparado el pedido, el punto de venta guardará el pedido por un periodo máximo de 30 minutos. Una vez este tiempo se cumpla, el punto de venta no entregará y desechará el producto por tanto el cliente perderá su orden.

El cliente entiende y acepta que la calidad de los productos perecederos se deteriora a medida que pasa el tiempo y no son consumidos, por lo tanto, es responsabilidad del cliente cumplir con los tiempos de recogida. Bajo ningún motivo está obligado el restaurante, o la compañía de preparar de nuevo la orden, o hacer devolución del dinero si el cliente no cumple con los tiempos de recogida. Solo se hará entrega de bebidas o artículos no perecederos si vienen relacionados en la orden.

8. Voucher, Descuentos y Promociones

8.1 De vez en cuando, Home Burgers adelantará campañas promocionales o de mercadeo donde se ofrezca Voucher, descuentos, o cualquier otra oferta promocional para ser redimida en la página web. Estas campañas promocionales están sujetas a tiempos de validez, tiempos de redención, y en algunos casos, solo se podrán redimir una vez.
8.2 En algunos casos, dichas campañas no serán acumulables. Las campañas también podrán tener términos y condiciones adiciónales.
8.3 Estas campañas de mercadeo solo podrán ser redimidas en la página web. Bajo ningún motivo podrán ser intercambiadas por dinero en efectivo.

9. Habeas Data

9.1 Por medio de información suministrada en los formatos de la página www.homeburgers.com, autorizo a Comidas Varpel SAS para que recopile, almacene, use y elimine los datos personales suministrados, especialmente aquellos definidos como datos sensibles (*). Comidas Varpel SAS, para dar a conocer sus servicios, ofertas y promociones, se ajusta a la norma de habeas data, con la obligación de realizar el “tratamiento de datos” antes señalado, de forma tal que la finalidad y uso que Comidas Varpel SAS llevará a cabo de la información suministrada, será usado para fines investigativos, administrativos y/o publicitarios. En ningún caso se realizará tratamiento de datos personales con fines de comercialización o circulación de los mismos. En todo caso se aplicarán las excepciones de ley en virtud del artículo 8 de la ley 1581 de 2013. El titular de la información personal recopilada tiene los siguientes derechos:

9.1.1 Conocer, actualizar, rectificar y suprimir los datos suministrados.
9.1.2 Conocer los usos que se han hecho de la información suministrada, cuando así lo solicite el titular.
9.1.3 Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato suministrado cuando en el tratamiento realizado no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales a favor del titular.
9.1.4 Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

9.2 El titular de la información suministrada podrá ejercer cualquiera de los derechos mencionados, dirigiendo una petición en este sentido a la dirección electrónica info@homeburgers.com.co Luego de ser entregada y recibida la solicitud, se le dará trámite según lo dispuesto por la ley.

(*) Datos sensibles: Aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.

10. Política de Privacidad

Autorizo a Comidas Varpel SAS a realizar el tratamiento de mis datos personales registrados en la www.homeburgers.com y como lo dispone el Art. 15 de la constitución política nacional, las leyes estatutaria 1266 de 2008, la ley estatutaria 1581 de 2012, y sus decretos reglamentarios sus decretos reglamentarios, decreto 1727 de 2009, decreto 2952 de 2010, decreto 1377 de 2013 y decreto 886 de 2014; Los datos personales y/o sensibles suministrados, que sean sujetos a tratamiento, deberán ser utilizados por Comidas Varpel SAS con fines históricos y estadísticos, que contribuyan al mejoramiento de la prestación de servicios para los clientes de los establecimientos de la compañía. Manifiesto que la información suministrada es veraz y que Comidas Varpel SAS me garantiza que podré ejercer mi derecho de acceso, rectificación, actualización y/o eliminación relativo a este tratamiento de datos, por medio del correo info@homeburgers.com.co. Así mismo, me comprometo a actualizar mis datos y eximo a Comidas Varpel SAS de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento o de la omisión de dicha obligación”. De la misma manera, Comidas Varpel SAS, parte de la base que la información recibida de parte de sus clientes tanto propia como de terceros, es veraz, cierta y actualizada. Se advierte y restringe la calidad y alcance del uso de la información remitida, y los datos personales contenidos en el documento proporcionado, teniendo en cuenta que de manera directa, Comidas Varpel SAS solicita la información respectiva bajo los presupuestos consagrados en el la normatividad vigente, recibe y hace tratamiento de la información solicitada, para ser utilizada única y exclusivamente dentro de los límites y propósitos propios de Comidas Varpel SAS, con base en la normatividad sobre habeas data – datos personales (Art. 15 de la constitución política nacional, la ley estatutaria número 1266 de 2008; los decretos reglamentarios decreto 1727 de 2009 y decreto 2952 de 2010; la ley estatutaria número 1581 de 2012, y sus decretos reglamentario 1377 de 2013 y 886 de 2014; y demás normas aplicables). El acceso y consulta de los datos personales contenidos en el documento remitido, quedará de igual forma supeditado, y se deberá dar cumplimiento a lo previsto y dispuesto en las directrices sobre manejo de datos personales expedida por Comidas Varpel SAS, la cual puede ser consultada en la parte superior donde se expone la información de autorización de tratamiento de información.

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