TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Identificación del responsable

Estos Términos y Condiciones de Compra regulan la adquisición de productos a través de www.homeburgers.com, operado por COMIDAS VARPEL S.A.S. Se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024 en materia de comercio electrónico, y complementan los Términos y Condiciones de Uso.

1. Productos, precios e impuestos

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). En el sitio web se muestran en su valor completo, por ejemplo $11.900. En menús impresos, tableros de tienda, redes sociales y piezas publicitarias el mismo valor puede presentarse abreviado en miles de pesos, por ejemplo $11,9, sin que ello implique una diferencia de precio.

• En todo caso, el precio que rige tu compra es el total en pesos colombianos que se muestra en el resumen del pedido inmediatamente antes de confirmar el pago. Ese total es el único vinculante.

• Los precios incluyen los impuestos aplicables. Según el establecimiento que atienda el pedido y según el producto, el impuesto aplicable puede ser el impuesto nacional al consumo o el impuesto sobre las ventas (IVA), y en algunos productos el impuesto a los productos comestibles ultraprocesados.

• Antes de finalizar el pedido verás el detalle del costo: subtotal, recargo de domicilio si aplica, impuestos y total a pagar. El recargo de domicilio se informa siempre antes del pago.

• Las imágenes de los productos son ilustrativas y pueden presentar diferencias razonables de presentación frente al producto servido.

• La Compañía podrá modificar precios, composición del menú, tamaños, presentaciones y disponibilidad en cualquier momento y sin aviso previo, sin que ello afecte los pedidos ya confirmados.
  

2. Cómo se realiza un pedido

Seleccionas la modalidad —domicilio o recoger en tienda—, ingresas o confirmas la dirección para validar la cobertura, armas el pedido, revisas el resumen con el detalle de costos y realizas el pago. El pedido queda confirmado cuando recibes el comprobante de confirmación en el correo electrónico que registraste.

Antes de pagar es tu responsabilidad revisar y confirmar la información suministrada: productos, cantidades, dirección de entrega, datos de contacto, datos de facturación y códigos de descuento. La Compañía no responde por los inconvenientes derivados de información incompleta o errónea suministrada por el cliente.

La Compañía se reserva el derecho de limitar las cantidades por pedido, de establecer montos mínimos de compra y de rechazar pedidos cuando exista causa razonable, entre otras la sospecha de fraude, la imposibilidad de validar el medio de pago, el abuso de promociones o la falta de capacidad operativa del establecimiento.

3. Disponibilidad de los productos

Si un producto de tu pedido no está disponible, te lo informaremos de inmediato para que decidas si continúas con la transacción. Si decides no continuar, tienes derecho a la devolución del dinero pagado, que se tramitará dentro de los quince (15) días calendario siguientes.

Si decides continuar, podremos acordar un término de entrega que en ningún caso excederá treinta (30) días calendario. Si ese término se incumple, podrás ejercer el retracto del valor pagado sin descuento ni retención alguna.

4. Medios de pago

Los medios de pago disponibles varían según el canal de compra y se confirman al momento de efectuar la transacción, que es la fuente vigente al respecto.

4.1. Canal Digital

Las transacciones realizadas en www.homeburgers.com se procesan a través de la pasarela de pagos Wompi. A la fecha de esta versión están habilitados: tarjetas de crédito y débito, PSE, Botón Bancolombia y Nequi.

El pago contra entrega, en efectivo o con datáfono, no se encuentra habilitado en el canal digital. Todos los pedidos realizados a través del sitio web se pagan en línea al momento de la compra.

4.2.  Canal presencial (información)

Esta sección se incluye a título informativo. Estos Términos y Condiciones de Compra regulan las compras realizadas a través de www.homeburgers.com; las compras en los puntos de venta se rigen por las condiciones informadas en el establecimiento y por el Estatuto del Consumidor.

En los puntos de venta físicos los pagos se reciben en efectivo y con tarjetas de crédito y débito, procesadas a través de datáfonos provistos por Credibanco. El pago se realiza con anterioridad a la entrega del pedido.

4.3.  Seguridad de los datos de pago

• La Compañía no almacena ni recolecta los datos completos de la tarjeta: número completo, fecha de vencimiento ni código de seguridad. La captura de esos datos ocurre en el entorno de la red transaccional que corresponda.

• El procesamiento técnico y la seguridad transaccional están a cargo de Wompi en el canal digital y de Credibanco en el canal presencial, quienes tratan esa información conforme a sus propias políticas de privacidad y a los estándares de seguridad de la industria de medios de pago.

• Esta distribución de funciones técnicas no limita las obligaciones ni la responsabilidad de la Compañía frente a ti. Respecto de los datos personales que la Compañía recolecta actúa como responsable del Tratamiento, en los términos de la Ley 1581 de 2012; y respecto de la transacción responde en los términos de la Ley 1480 de 2011, incluidas la garantía legal y la reversión del pago descrita en la sección 13.

• La Compañía podrá modificar, incorporar o retirar medios de pago en cualquier momento, informándolo en el proceso de compra y a través de sus canales de atención.
  

5. Plazo de entrega

El plazo de entrega aplicable a tu pedido se informa durante el proceso de compra y se confirma en el comprobante. Ese plazo puede variar por condiciones de clima, día de la semana, hora, tamaño del pedido, distancia, tráfico y capacidad del establecimiento.

Si por cualquier razón no se informara un plazo, la Compañía se obliga a entregar el pedido en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme a la Ley 2439 de 2024.

6. Domicilios y cobertura

• Al ingresar la dirección, el sitio valida si existe cobertura. Si no la hay, te lo informaremos y no será posible completar el domicilio a esa dirección.

• La cobertura, los horarios de atención y el valor del recargo de domicilio son definidos por la Compañía, pueden variar por establecimiento y por franja horaria, y se informan durante el proceso de compra.

• Los domicilios pueden ser operados por aliados logísticos. En todo caso, la Compañía responde frente a ti por la entrega del pedido.

• El recargo de domicilio se cobra en todos los pedidos a domicilio, salvo cuando apliques un cupón que lo elimine o cuando la Compañía adelante un beneficio comercial que lo exonere.

• Si después de confirmado el pedido resulta imposible ejecutar la entrega por causas atribuibles a la Compañía o a su operador logístico, te contactaremos para ofrecerte las alternativas disponibles y, si la entrega no se ejecuta, tendrás derecho a la devolución del dinero pagado.
  

7. Recoger en tienda

Al elegir esta modalidad seleccionas el restaurante y la hora de recogida, que se confirman en el comprobante. Los tiempos de preparación pueden variar según el día, la hora, el tamaño del pedido y circunstancias operativas.

Preparado el pedido, el restaurante lo conserva por un término de treinta (30) minutos contados desde la hora de recogida acordada. Vencido ese término, y tratándose de alimentos preparados cuya calidad e inocuidad se deterioran con el tiempo, el pedido no podrá entregarse.

Qué pasa con el dinero en ese caso

Como el pedido fue efectivamente preparado, la Compañía ejecutó su obligación, y la no recogida dentro del término es una circunstancia atribuible al cliente, por lo que no habrá lugar a reposición ni a devolución del valor de los alimentos preparados. Sí se entregarán o reembolsarán las bebidas y los productos no perecederos incluidos en el pedido, por no haberse consumido su objeto. Esta previsión no afecta la garantía legal ni el derecho a la reversión del pago descritos en las secciones 11 y 13.

8. Pedidos que no pueden entregarse

Un pedido a domicilio puede no completarse cuando:

• El cliente no se encuentra en la dirección indicada al momento de la entrega.

• No es posible contactar al cliente tras intentos razonables y sucesivos al teléfono que registró.

• La dirección de entrega no es segura o no es de acceso razonable para el domiciliario.

• Tratándose de productos de venta restringida, el cliente no acredita el cumplimiento de los requisitos legales para adquirirlos.

• El domiciliario espera más de diez (10) minutos en el punto de entrega sin lograr entregar el pedido.

En estos casos te contactaremos para informarte la situación y las alternativas disponibles. Cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible al cliente y se trate de alimentos preparados, aplicará lo previsto en la sección 7.

9. Alérgenos e información del producto

Nuestros productos se preparan en cocinas donde se manipulan de forma simultánea múltiples ingredientes, entre ellos gluten, huevo, leche y derivados lácteos, soya, sésamo, frutos secos, maní, pescado y mariscos. Por la naturaleza de la operación no podemos garantizar la ausencia de trazas de esos ingredientes en ningún producto, incluso si no forman parte de su receta.

Si tienes una alergia, una intolerancia o una restricción alimentaria, contáctanos antes de realizar el pedido a info@homeburgers.com.co o al WhatsApp +57 311 446 1111 para consultar los ingredientes y los alérgenos de cada producto. Te recomendamos no realizar el pedido sin haber confirmado esa información.

10. Cancelaciones y devoluciones

10.1 Cancelación

• Pedidos para recoger: puedes cancelarlos a través del WhatsApp +57 311 446 1111 o escribiendo a info@homeburgers.com.co.

• Pedidos a domicilio: puedes cancelarlos siempre que la orden no haya sido facturada en el restaurante.

10.2. Devolución del dinero

• Si cancelas antes de que inicie la preparación del pedido, tienes derecho a la devolución total del valor pagado, sin descuento ni retención.

• Si el pedido ya inició su preparación, y tratándose de alimentos perecederos, no habrá lugar a la devolución del valor de los productos ya preparados. Sí se devolverá el recargo de domicilio no ejecutado y el valor de los productos no perecederos.

• En los pedidos para recoger, la cancelación realizada con al menos veinticinco (25) minutos de anticipación a la hora de recogida da derecho a la devolución total, por entenderse que la preparación no ha iniciado.

10.3. Plazo de la devolución

Toda devolución de dinero se tramita dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la solicitud, conforme a la Ley 2439 de 2024. Ese plazo comprende la intervención de la pasarela de pagos y de la entidad financiera. La devolución se aplica sobre el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro contigo. Para que el plazo corra necesitamos que nos suministres los datos correctos y completos que requiera el proceso.

11. Producto equivocado, incompleto o defectuoso

Si tu pedido llega con un producto equivocado, incompleto o en mal estado, contáctanos por los canales de atención. Podremos solicitarte evidencia, por ejemplo fotográfica, y la conservación del producto para su verificación. Verificado el error, procederemos conforme a la garantía legal prevista en los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011, a tu elección entre la reposición del producto o la devolución del dinero correspondiente.

12. Derecho de retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 excluye del derecho de retracto, entre otros, los contratos de adquisición de bienes perecederos y los de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Los alimentos preparados que comercializa Home Burgers están en esa categoría, de modo que el retracto no aplica a ellos.

Sí aplica el retracto, y con él la devolución del dinero dentro de los quince (15) días calendario, en el supuesto descrito en la sección 3 cuando se incumple el plazo de entrega acordado.

13. Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, cuando hayas pagado con tarjeta de crédito, de débito o con otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando seas objeto de fraude, cuando corresponda a una operación no solicitada, cuando el producto no te sea entregado, o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para ejercerla debes presentar la solicitud ante la Compañía y ante el emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del hecho, indicando el motivo y el valor. Estamos disponibles en info@homeburgers.com.co para orientarte en el trámite.

14. Productos de venta restringida y bebidas alcohólicas

La venta de bebidas alcohólicas está permitida únicamente a personas mayores de 18 años, conforme al artículo 1 de la Ley 124 de 1994 y a las normas del Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana. Está prohibido adquirirlas para el consumo de menores de edad.

• Para adquirir bebidas alcohólicas deberás acreditar tu mayoría de edad a través de los mecanismos de verificación que la Compañía disponga en el sitio web y en el momento de la entrega. Al completar la compra declaras, bajo tu responsabilidad, que eres mayor de 18 años.

• Al momento de la entrega, el domiciliario o el personal del restaurante podrá exigir el documento de identidad original que acredite la mayoría de edad.

• La Compañía rechazará la entrega de las bebidas alcohólicas si no se acredita la mayoría de edad. En ese caso el resto del pedido se entregará normalmente y se reembolsará el valor de las bebidas no entregadas.

• La venta de bebidas alcohólicas está sujeta a la disponibilidad de cada establecimiento y a las restricciones de horario, zona o evento que dispongan las autoridades competentes.

15. Instrucciones especiales

Haremos nuestro mejor esfuerzo por atender las instrucciones especiales que nos indiques. La Compañía no está obligada a atender instrucciones que no sean operativamente viables o que se aparten de sus estándares de preparación, y en tal caso preparará el pedido conforme a esos estándares. La no atención de una instrucción especial no da lugar por sí misma a la devolución del dinero, sin perjuicio de la garantía legal cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.

16. Promociones, cupones y programas de beneficios

Las promociones, cupones y programas de beneficios están sujetos a sus propios términos, vigencia, cobertura y condiciones de redención, que se informan al momento de su publicación. Salvo indicación en contrario, no son acumulables entre sí, no son canjeables por dinero y solo pueden redimirse en www.homeburgers.com.

La Compañía podrá modificar, suspender o dar por terminadas las promociones y los programas de beneficios en cualquier momento, respetando los beneficios ya causados, y podrá anular cupones o beneficios obtenidos de forma fraudulenta o con abuso de las condiciones de la promoción.

17. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas y reclamos por los siguientes canales:

Toda reclamación recibe un número de radicado con fecha y hora, que te comunicamos para que puedas hacer seguimiento del trámite, conforme a la Ley 2439 de 2024.

18. Constancia de la transacción

Conforme al artículo 50 literal e) de la Ley 1480 de 2011, la Compañía conserva en mecanismos de soporte duradero la constancia de cada transacción, incluida la identidad del consumidor, su voluntad expresa de contratar, la forma en que se realizó el pago y la entrega efectiva del pedido, de manera que la información sea íntegra, auténtica y verificable por la autoridad competente. Esta constancia se conserva por diez (10) años, conforme al artículo 60 del Código de Comercio. Puedes solicitar copia del soporte de tu transacción escribiendo a info@homeburgers.com.co.

19. Fuerza mayor

La Compañía no responde por el incumplimiento o el retardo derivado de hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, entre otros desastres naturales, cortes de energía o de conectividad, fallas de proveedores tecnológicos o logísticos, bloqueos, alteraciones del orden público, actos de autoridad y emergencias sanitarias. Si el hecho impide definitivamente la entrega, se devolverá el dinero pagado.

20. Ley aplicable y competencia

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Como consumidor conservas íntegramente tu derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales, o al juez competente de tu domicilio. La Compañía no pacta cláusulas que limiten su responsabilidad legal, que impliquen renuncia de tus derechos, que inviertan la carga de la prueba en tu perjuicio ni que afecten el tiempo, el modo o el lugar en que puedes ejercerlos, en los términos de los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011. Si alguna disposición resultara ineficaz, las demás conservan plena validez.